잘되는 학원 다 이유가 있다

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학원 신규 상담 기본 원칙

1. 기다리지 않는다.

연락없이 약속을 어기거나 늑게 오는 학부모는 미련두지말고 

기다리지않는다.

 

2. 수업시간에 상담하지않는다.

상담은 온전히 몰입할 수 있는 시간에 해야 등록률이 높다.

 

3.공휴일, 주말에 상담하지 않는다.

출근하는 요일외에는 상담과 레벨테스트를 잡지않는 것이 좋다.

부득이  그래야 한다면

상담비나, 레벨테스트비용을 받고 방문하면 돌려주는 것이 좋다.

휴일에 쉬지못하고 나왔는데 그냥 돌아가면 몇배로 허탈하다.

 

4.상담일정 안내 매뉴얼

예약확정당일, 하루이틀전, 상담당일, 세번 안내 문자를 보낸다.

안내문자를 보낼때 두가지 사항을 꼭 전달한다.

"못오게 되면 미리 연락달라는것"

"연락없이 안오면 10분 후 자동취소한다는것."

답장이 없을 경우 약속시간 30분~한시간전에 직접 전화를 걸어 확인한다.

답장올때까지 기다리지 않는다.

 

5.등록후 상담 매뉴얼

첫달은 세차례 연락드린다.

-첫수업 당일 (전화 )

-2주차 시작(문자)

-4주차 (문자)

둘째달부터는 세달에 한번 학습 결과지를 보내드린다.

분기에 한 번이 가장 적정한 상담 주기엿다.

의무로 무장한 잦은 전화 상담은 학부모도 바라지 않는다.

 

 

학원 강사 교육매뉴얼

1.수업중 핸드폰 사용과 사적인 일 금지

2.수업정시에 마치기- 단1분도 일찍마치면 안된다.

3.학생비위 맞추지 말것

-숙제줄여주세요.

-빨리마쳐주세요

-간식주세요

4. 제3자에 대해 말하지말것

5.공정한 태도로 대하기

6.모르는 것을 아는체 하지말것

7.쉬운단어로 설명하기

 

학원강사매뉴얼