삶에 도움이 되는 커뮤니케이션 법칙

삶에 도움이 되는
커뮤니케이션 법칙

스피치법칙 : YB화법
yes but
예 긍정해주고 그런데라고 말하는 화법

그래요 당신의 말을 잘 이해하고 공감합니다.
그런데 이 부뷴에서는 이렇게 시작하는 말에는
어느 누구도 화를 내거나 윽박 지를 수 없습니다.

“나메세지 “방법.
상대를 비판하고 싶다 해도
잘못을 지적하면서 감정을 상하게 한가면
이미 진 것이다.
“밥상을 앞에 두고 담재를 피우는 몰상식한 행동이 어딨어요?”
->”제가 기관지가 약해서 담배 연기를 맡으면 바로 재채기를 하게 되네요. “
연약함을 호소하는 말투라면 인간관계를
무너뜨리지 않으면서 동정도 이끌어내고
행동에 변화까지 일으킬 수 있다.

공격과 방어 자세를 취하지 않고
지혜롣고 이성적으로
사태를 풀어가는 방법은 차분하게 대화하는 것이다.
상대방에 대한 기대치를 낮추고 자기자신에 대한
이야기, 즉 감정과 사고를 먼저 꺼내라.

“나는 당신의 이런 행동에 실망했습니다.
하지만 이런 상황은 피하고 싶기 때문에 이렇게 해주면
좋겠습니다. “