서비스 경험 디자인 기사 자격증 공부

과업 분석

과업분석은 서비스를 경험하는 과정에 필요한 일의 단위인 과업을 준심으로 서비스를 분석하는 방법이다.

 

더블 다이아몬드 모델

영국 디자인 협의회가 디자인 프로세스를 명확하고 이해하기 쉽도록 정리한 방법론으로 

확산과 수렴을 반복하는 프로세스로 인해

그래프의 모양이 두 개의 다이아몬드 처럼 보인다.

 

발견하기 - 정의하기 - 개발하기 - 전달하기

발견하기: 문제점 발견

정의하기: 서비스 접점을 찾아 서비스 방향성 도출

개발하기: 프로토 타입을 만든다.

전달하기: 프로토 타입 평가 

디자인 분류

산업디자인 진흥법 제 2조에 따르면, 산업 디자인이란, 제품 및 서비스 등의 미적 기능적 경제적 가치를 최적화 함으로써

생산자 및 소비자의 물리적 심리적 욕구를 충족시키기 위한 

창작 및 개선 행위와 그 결과물을 말하며, 제품 디자인, 포장디자인, 환경디자인, 시각디자인, 서비스 디자인등을 포함한다.

 

또한 2013년 국가 통계분류로 등록된 디자인 산업 특수 분류 체계에 따르면, 디자인 산업 특수 분류는 기존 전문 디자인 업과는 별도로

서비스-경험 , 공간, 패션- 텍스타일, 산업 공예 등 디자인 관련 전 산업분야를 포함하며, 

대부분 8개, 중분류 42개, 소분류 154개로 구성된다.

이 가운데 서비스 경험디자인은 서비스 디자인, 인터랙션디자인, 기타의 3개 중분류 및 11개 소분류로 구성되어 있다.

 

디자인씽킹

디자이너가 생각하는 방식으로 문제를 창의적으로 해결하는 과정이다.

스탠포드 디스쿨에 따르면

디자인 씽킹은 

공감하기 - 문제정의 - 아이디어찾기 - 프로토타입 - 평가하기의 다섯 단계로 이우어 진다.

 

사용자의 행동을 바탕으로 그들의 생각과 요구를 확인하고

간단한 재료를 사용해서 빠른 속도로 해경을 위한

아이디어를 구체화한 다음, 사용자의 의견을 듣고 다시 끊임없이 수정과 평가를

통해 문제해결 방법에 접근한다.

맥락적 조사

사용자 중심 디자인의 정선 조사 방법론

사용자의 공간에 들어가 사용자의 행동을 관찰하고 때로는 인터뷰를 활용하여 

사용자를 맥락적으로 이해하는 과정을 통해

숨겨진 요구 사항을 파악하는 방법론이다.

 

맥락적으로 이해한다는 것은 사용자의 행동을 육하원칙에의해

관찰하고 파악하는 것인다

육하원칙은 , 누가, 언제, 어디서, 무엇을, 어떻게, 왜 의 순서로 파악한다.

 

문화적 프로브 

디자인 과정에서 아이디어를 얻기 위해 사용자의 생활, 가치와 생각들에 관한 데이터를 사용자가 직접 수집하도록 하는ㄴ 방법이다.

사용자의 일상환경에서 특정 상황의 감정이나 상호작용을 기록하도록 한 후,

기록물의 조각들로 부터 디자인 영감을 얻는다.

디자인 프로브

사용자의 경험에 대해 더 총체적이고 공감적인 이해를 얻을 수 있는 자료를 제공한다.

프로브는 각 프로젝트의 특성에 맞게 재구성 되어야 한다.

 

 

브레인 스토밍

하나의 주제에 대해 참가자들이 자유롭게 의견을 제시하면서 

아이디어를 만들어 내는 토론 형식의 아이디어 개발 기법이다.

자유로운 분위기 속에서 비판 없이 최대한 많은 아이디어를 도출하는 것이 

목적이며, 다른 사람이 낸 의견에 자신의 의견을 덧붙여 의견을 

더욱 발전 시키는 사고의 연상 작용을 기대할 수 있다.

1.타인의 아이디어나 의견에 대해 비판하거나, 판단하지 않는다.

2.자유분방한 아이디어나 의견을 낸다.

3.질보다 양을 추구하여 다수의 아이디어를 도출한다.

4. 타인의 아이디어에 의견을 결합하여 새로운 아이디어와 의견을 발상한다.