서비스 경험 디자인의 정의 [ 자격증 공부하기 ]

안녕하세요.심플언니 입니다.

오늘은 서비스 경험 디자인에 대해서 공부해 보겠습니다.

작년 신설되어 제1회 자격증 시험이 치뤄졌습니다.

디자인 분야의 기사자격증이 신설 된 것이 많은 디자이너분들에게 

좋은 기회이고 경험이 될 것이라 생각합니다.

 

 

보통 디자인하면 예쁘게 그리는 것이라 생각하기 쉽습니다.

모바일의 발달과 사람들의 삶의 질이 높아짐에 따라

눈에만 보이는 것이 디자인의 모든 것은 아닙니다.

 

서비스 디자인은

디자이너가 사용자와 관계된 서비스 제공자 모두에게

지속가능한 해결안과 

최적의 경험을 창출하는 활동으로,

서비스를 설계하고 전달하는 과정 전반에

디자인 방법을 적용하여 

사용자 경험을 향상시킵니다.

 

원래 서비스 디자인이라는 용어는 마케팅 분야에서 서비스를 

계획, 설계 하는 활동으로 정의 되었으며, 서비스 청사진과 

동일한 개념으로 사용되어 왔습니다.

디자인 영역에서 서비스 디자인은 1991년 쾰른 국제 디자인학교의 미하엘 에알 호프 교수에 의해 소개 되었습니다.

 

 

한국디자인 진흥원의 정의

서비스 디자인은 공급자와 수요자의 잠재된 욕구를 찾고 이를 만족시킬 수 있는 제품과 서비스를 개발하는 방법이다. 사용자의 경험을 토대로 새로운 가치 창출을 실현하는 다양한 방법론으로 산업과 사회 전 분야에서 활용 되고 있다.

 

위키디피아의 정의

서비스 디자인은 서비스 제공자와 고객사이에서  경험의 질을 높이기 위해 사람과 인프라, 커뮤니케이션 그리고 서비스를 구상하는 물질적인 것을 계획하는 활동이다.

 

서비스 디자인 네트워크 SDN 정의

유용성, 편의성,효율성을 갖춘 바람직하고 효과적인 서비스 창출을 목적으로 한다. 고객의 경험에 초점을 두고 서비스 이용 품질을 높이는 것을 핵심가치로 추구하는 인간 중신적인 접근 방식이며 통합적인 전략, 시스템, 프로세스, 접점 디자인 결정을 고혀하는 전체론적 접근 방식이다. 사용자 지향적이고 팀에 기반을 둔 학제 간 접근 방식과  지속적인 학습 사이클을 통합한 체계적이고 반복적인 프로세스를 말한다.

리브워크 정의

고객이 다양한 경험을 할 수 있도록 시간의 흐름에 따라 사람들이 다다르게 되는  다양한 서비스 접점을 디자인하는 것이다.

엔진의 정의

훌륭한 서비스를 개발해 제공하도록 돕는 전문 분야로 서비스 디자인 프로젝트는 환경, 커뮤니케이션, 제품 등 디자인의 여러 분야를 포관ㄹ해 고객이 서비스를 쉽고, 만족스럽고, 효율적으로 누릴 수 있도록 각 요소를 개발하는 것이다.

 

오늘은 서비스 디자인가 어떤 것인지

정의를 알아 보았습니다.

도움이 되셨길 바랍니다.

 

좋은 하루 되세요.